ARTICLE 1 – DÉFINITIONS
Pour l’application des présentes Conditions Générales de Vente (CGV), les termes ci-dessous sont définis comme suit :
« SITE » : désigne le site internet de vente en ligne accessible à l’adresse www.akwane.ga.
« CLIENT » : toute personne physique ou morale ayant passé commande sur le SITE.
« CGV » : Conditions Générales de Vente.
« SAV » : Service Après-Vente.
ARTICLE 2 – OBJET
Les présentes CGV régissent l’ensemble des commandes électroniques ou téléphoniques effectuées par un CLIENT via le site internet Akwane, l’application mobile AKWANE.
Elles peuvent être modifiées à tout moment ; il appartient donc au CLIENT de les consulter et de les accepter avant toute commande.
Les CGV applicables sont celles en vigueur et publiées sur le SITE au jour de la commande. Toute commande implique l’acceptation pleine, entière et sans réserve des CGV.
ARTICLE 3 – PRIX ET COMMANDES
3.1 Prix des produits
Les prix indiqués sur le SITE sont exprimés en Francs CFA, toutes taxes comprises (TTC), et restent valables tant qu’ils sont visibles en ligne. Ils peuvent être révisés par AKWANE à tout moment.
3.2 Disponibilité des produits
La disponibilité de chaque produit est précisée sur sa fiche. En cas d’indisponibilité après commande, AKWANE en informera le CLIENT par email et proposera :
soit un produit de qualité et de prix équivalents,
soit l’annulation de la commande.
3.3 Modalités de commande
Le CLIENT peut passer commande :
en ligne sur le site Akwane, 24h/24 et 7j/7 (sous réserve de disponibilité technique du site) ;
par téléphone, du lundi au samedi, de 9h à 15h30 (hors jours fériés et fêtes religieuses).
Les commandes envoyées par courrier ou fax ne seront pas acceptées.
La validation de la commande se fait par la méthode du « double-clic » : après avoir vérifié et corrigé le panier (produits, quantités, prix, modalités et frais de livraison), le CLIENT confirme sa commande et accepte les CGV.
3.4 Confirmation de commande
Une fois la commande passée, akwane en accuse réception par email avec un récapitulatif, puis la valide définitivement après un appel téléphonique dans les 24h ouvrables, au numéro fourni lors de l’inscription.
AKWANE se réserve le droit de refuser toute commande pour motif légitime, notamment en cas de :
non-conformité aux CGV,
impayé antérieur,
litige en cours,
suspicion de fraude.
Ces communications sont envoyées à l’adresse email du CLIENT. Si vous ne recevez pas ces emails, contactez notre Service Clients.
ARTICLE 4 – PAIEMENT
Le CLIENT peut régler sa commande :
en espèces : à la livraison ou aux points de retrait,
avec des bons d’achat AKWANE (utilisables une seule fois, toute tentative d’utilisation multiple entraînera l’annulation des commandes concernées),
par mobile money.
ARTICLE 5 – LIVRAISON
5.1 Conditions générales
AKWANE assure la livraison à domicile ou sur le lieu de travail, uniquement au Gabon, via ses partenaires de transport.
5.2 En cas d’absence
Si le destinataire est absent, trois tentatives de livraison seront effectuées. Après échec des trois tentatives, la commande sera annulée.
5.3 Vérification à la livraison
Le CLIENT doit vérifier la conformité des produits à la livraison. Toute erreur ou défaut apparent doit être signalé dans les 48h ouvrables suivant la livraison. Passé ce délai, aucune réclamation ne sera acceptée.
5.4 Colis détérioré ou incomplet
En cas de colis manifestement abîmé, le CLIENT doit le refuser et en informer AKWANE immédiatement. Un nouveau colis sera envoyé dès réception du retour. Toute réclamation pour avarie ou perte partielle doit être notifiée sous 48h, hors jours fériés. Passé ce délai, aucune indemnisation ne pourra être accordée.
ARTICLE 6 – DROITS DU CLIENT
Pour toute demande ou réclamation, le CLIENT peut contacter :
Service Clients : par téléphone, du lundi au samedi, de 9h à 15h30, ou par email à client@akwane.ga
SAV : en cas de panne, par téléphone au 065274076 ou par email à client@akwane.ga
ARTICLE 7 – GARANTIE
Certains produits bénéficient d’une garantie constructeur, indépendante d’AKWANE, précisée sur leur fiche produit.
Pour l’activer, contactez notre SAV et munissez-vous de votre facture et du numéro de série du produit. Consultez les modalités de la garantie dans l’emballage du produit.
ARTICLE 8 – RESPONSABILITÉ
AKWANE ne pourra être tenue responsable en cas d’inexécution contractuelle due à un cas de force majeure.
ARTICLE 9 – LOI APPLICABLE
Les présentes CGV sont régies par les lois de la République Gabonaise.
ARTICLE 10 – RÈGLEMENT DES LITIGES
En cas de différend, les parties s’efforceront de trouver une solution amiable dans un délai de 60 jours à compter de la notification écrite du litige.
À défaut d’accord, le litige sera soumis au tribunal compétent de Libreville.
ARTICLE 11 – MODIFICATION DES CGV
AKWANE se réserve le droit de modifier les CGV à tout moment. Il appartient au CLIENT de les consulter et de les accepter avant toute commande.